Esta política establece las condiciones de cancelación, modificación y reembolso para todos los servicios prestados por En TodX Lado (Evelyn Yucailla Espín), con el objetivo de garantizar transparencia y proteger los derechos de ambas partes, de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y el Código Civil ecuatoriano.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todos los servicios de En TodX Lado, incluyendo:
- Auditorías de accesibilidad universal (en campo y/o documental)
- Asesoría en cumplimiento normativo NTE INEN y NEC 2015
- Revisión de planos y proyectos arquitectónicos
- Capacitaciones, talleres y formación profesional
- Consultoría técnica puntual o por hora
2. Cancelaciones por parte del cliente
2.1 Auditorías, asesorías y consultoría
| Momento de la cancelación | Reembolso del anticipo | Condición |
|---|---|---|
| Antes de la reunión inicial Antes del primer contacto técnico |
90% del anticipo | Se retiene 10% por costos administrativos (preparación de propuesta, coordinaciones previas) |
| Tras reunión inicial, antes de visita de campo El proyecto ya inició pero no hay trabajo de campo |
50% del anticipo | Se descuenta el tiempo de reunión, análisis previo y preparación técnica |
| Durante la ejecución (0–30% de avance) Visita realizada o informe en proceso |
30% del anticipo | Se factura proporcionalmente el trabajo realizado + costos de desplazamiento incurridos |
| Con más del 30% de avance | Sin reembolso | El cliente deberá abonar el saldo pendiente calculado según el porcentaje de avance real |
2.2 Capacitaciones y talleres
| Momento de la cancelación | Reembolso | Condición |
|---|---|---|
| Más de 10 días hábiles antes | 100% del valor pagado | Reembolso completo o crédito para otro taller |
| Entre 5 y 10 días hábiles antes | 50% del valor pagado | Posibilidad de transferir la inscripción a otra persona |
| Menos de 5 días hábiles antes | Sin reembolso | Puede transferir su inscripción a otra persona o acceder a la grabación si aplica |
| No presentación sin aviso | Sin reembolso | — |
Alternativa a la cancelación: En todos los casos, antes de cancelar considere la opción de reprogramar el servicio para una fecha posterior. En TodX Lado permite una reprogramación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad de agenda.
3. Procedimiento para solicitar una cancelación
Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito mediante alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico a entodxlado@gmail.com con asunto: "Cancelación de servicio — [nombre del proyecto]"
- Mensaje de WhatsApp al +593 961 295 554 con confirmación escrita de la solicitud
La fecha de cancelación es aquella en que En TodX Lado recibe y confirma la solicitud por escrito. Las cancelaciones verbales no tienen efecto hasta su confirmación escrita.
En TodX Lado responderá la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles con la liquidación correspondiente.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
Nota: Los costos de transferencia bancaria o comisiones de plataformas de pago son responsabilidad del cliente y serán deducidos del monto a reembolsar, cuando aplique.
Base legal: Art. 47 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor — derecho a la devolución del valor pagado en caso de incumplimiento del proveedor o desistimiento del consumidor.
5. Cancelaciones por parte de En TodX Lado
En TodX Lado podrá cancelar o reprogramar un servicio en los siguientes casos:
- Fuerza mayor o caso fortuito: enfermedad, desastre natural, emergencia sanitaria o cualquier evento fuera del control razonable
- Incumplimiento del cliente: falta de acceso al espacio, no entrega de información esencial, o incumplimiento de pago
- Causas técnicas justificadas que impidan la prestación del servicio con los estándares de calidad de En TodX Lado
En caso de cancelación por parte de En TodX Lado sin causa imputable al cliente, se reembolsará el 100% de los valores pagados en un plazo máximo de 10 días hábiles, o se ofrecerá una reprogramación sin costo.
6. Modificaciones al alcance del servicio
Si durante la ejecución del proyecto el cliente solicita cambios que amplíen el alcance original (nuevas áreas, mayor número de usuarios capacitados, sedes adicionales, etc.), En TodX Lado emitirá una propuesta de ampliación con el valor adicional correspondiente. La aceptación de esta propuesta es voluntaria y no implica modificación de la política de cancelación.
7. Relación con los Términos y Condiciones
Esta política de cancelación forma parte integral de los Términos y Condiciones de En TodX Lado. En caso de conflicto entre este documento y los Términos y Condiciones, prevalecerá la disposición más específica.
8. Contacto
Para solicitudes de cancelación, reprogramación o cualquier consulta sobre esta política:
- Correo: entodxlado@gmail.com
- WhatsApp: +593 961 295 554
- Horario de atención: lunes a viernes, 9h00 a 17h00 (hora Ecuador)